Hållbara kundrelationer i en digitaliserad värld

Innebär samhällets ökade digitalisering att relationerna mellan företag och kunder blir mindre personliga? Hur ska företag agera för att skapa hållbara kundrelationer med en ny dataskyddsförordning i åtanke, och vad kommer krävas ur ett moraliskt och etiskt perspektiv?

James Watts ångmaskin och James Hargreaves Spinning Jenny blev markörer för den första industriella revolutionen i slutet av 1700-talet. Därefter kom förbränningsmotorn och spridningen av elektriciteten - symbolerna för den andra revolutionen. Just nu upplever omvärlden en tredje industriell revolution: Digitaliseringen. Företag står idag inför samma utmaningar som Watt och Hargreaves - hur behåller man sina kundrelationer när ny teknik vinner mark? Numera sitter företag på en nästan oändlig mängd information om sina kunder, vilket har lett till att frågan om storebrorssamhället är mer aktuell än någonsin. Med EU:s färska dataskyddsförordning i ryggen blir det nu än viktigare för företag att hantera kundinformation varsamt, och för att bygga hållbara kundrelationer på riktigt kommer det att krävas någonting extra, utöver att följa lagen. Hur ska företag göra för att ta nästa steg i sina kundrelationer, och hur bygger man en etisk och moralisk företagsstruktur post GDPR?

Medverkande:

• Susanna Hakelius Popova, moderator
• Henrik Bengtsson, partner/advokat, Advokatfirman Delphi
• Brit Stakston, mediestrateg och entreprenör
• Alexander Westrell, group head of communications, Kindred Group
• Ninoush Habashian, vp, head of customer experience, Telia Company

Kontaktperson 1:

Daniel Valiollahi, Public Affairs Manager Nordics, Kindred Group, daniel.valiollahi@kindredgroup.com

Webb:

http://www.kindredgroup.com

Facebook:

www.facebook.com/KindredGroup

Twitter:

@SocietyTalking

Tillgänglighet

Entré och lokal tillgänglig för rullstol

Toalett tillgänglig för rullstol

Allergihänsyn

Förtäring

Ja

#hashtagg:

Digitalisering, E-handel, GDPR, Hållbarhet, Internet